共有ファイルが開けないときは、リンク先、ログイン中のアカウント、付与された権限を確認します。リンクを知っているだけでは開けない共有もあります。共有者へ、どのアカウントで何を開けないかを伝えましょう。
ワクちゃん：「リンクをもらったのに開けないのは、ファイルが壊れたから？」
チャピ吉：「まずアカウントと権限を見よう。別のアカウントで開いていないかな」
ワクちゃん：「招待された名前と、受付で名乗った名前が違っていたのかも！」
チャピ吉：「共有対象と一致しているか確かめよう」
共有ファイル開けない：最初の1分で確認すること
リンクが途中で切れていないか、目的の保存先かを確認します。必要なサービスへ、招待を受けたアカウントでログインしているかを見ます。
状況別の原因候補
権限不足、リンクの期限切れ、ファイルの移動や削除などを共有者に確認します。開けるが編集できない場合は、閲覧だけの権限かもしれません。
復旧を試す順番
共有者へエラーと利用アカウントを伝え、必要な権限を設定してもらいます。権限を広げる場合も、必要な相手と操作の範囲に限ります。
再発を防ぐ使い方
共有先と権限、期限を記録し、リンクを変更したら利用者へ伝えます。使わなくなった共有は保存先のルールに従って見直します。
相談時に伝える情報｜バージョン確認
どのリンクを、どのアカウントとアプリで開いたか、表示されたエラーを伝えます。パスワードや認証情報は相手に送らず、必要な情報だけで相談します。