ファイルを開けないときは、ファイル名だけでなく保存場所も見てください。端末内の資料と、共有先やクラウド上の資料ではアクセス条件が違います。実ファイルが取得できているかを確かめてから、対応アプリで開きます。
ワクちゃん：「一覧に名前があるから、中身もこのパソコンにあるよね？」
チャピ吉：「クラウド上だけの状態かもしれないよ。取得できているか確認しよう」
パソコンのファイルが開けない：最初の1分で確認すること
ファイルの場所、容量、拡張子を確認します。共有先なら接続できるか、ログイン中のアカウントに権限があるかも見ます。
状況別の原因候補
取得できない場合と、取得後に表示できない場合を分けます。同形式の別ファイルが開けば、対象資料固有の条件を確認しやすくなります。
復旧を試す順番
取り扱いが許された場所へコピーし、形式に対応するアプリから開きます。送信元の原本が正常なら再送を相談します。
再発を防ぐ使い方
保存先を移動した場合は、古いリンクを使い続けていないかを見ます。名前の変更だけで形式が変換されるわけではありません。
相談時に伝える情報｜バージョン確認
保存場所、利用アプリ、形式、エラーとコピーの可否を伝えます。不明な実行ファイルやセキュリティ警告は、その場で無理に開かず確認します。
ワクちゃん：「目次を持っているだけで、本も持っているつもりだった！」
チャピ吉：「場所とアクセス条件まで見てみよう」