ファイルを添付できないときは、選択画面に出ない、選べるが処理に失敗する、送信時にエラーになる、のどこで止まるかを見ます。ファイルの場所・形式・容量を確認し、添付に失敗したまま本文だけ送らないようにしましょう。
ワクちゃん：「添付が消えたけど、本文だけ先に送っていいかな？」
チャピ吉：「資料が必要なメールなら、添付の完了を確認してからにしよう」
ワクちゃん：「荷物抜きの送り状だけを届けるところだったね」
チャピ吉：「どこで止まったか見れば、対処も選びやすいよ」
ファイル添付できない：最初の1分で確認すること
選択、アップロード、送信のどの段階かを記録します。エラー全文と対象ファイルの保存場所、容量を確認してください。
状況別の原因候補
利用するメールの容量・形式の制限、ファイルへのアクセス、通信状態を確認します。クラウド上だけにあるファイルかどうかも確かめます。
復旧を試す順番
内容を保存し、開けるファイルか確認します。許可された小さな確認用ファイルでは添付できるかを比べます。容量が原因なら、相手と利用可能な別の送付方法を相談します。
再発を防ぐ使い方
送る資料を事前にまとめ、添付の処理完了を待ってから送信します。送信済み表示だけでなく、添付した物が正しかったかも確認しましょう。
相談時に伝える情報｜バージョン確認
メールアプリ、OS、形式、容量、エラー、失敗する段階を伝えます。機密ファイルそのものを相談先へ送る必要があるかは、別に確認してください。