ワクちゃん：ハイセンスのテレビがつかないとき、何を見る？
チャピ吉：ランプ、本体ボタンへの反応、音の有無を確認して、電源と映像の問題を分けよう。ハイセンスのテレビがつかないときは、電源ランプ、本体ボタンへの反応、音の有無を確認します。画面だけ暗い場合と、電源そのものが入らない場合では確認先が違います。更新中の表示や点滅があるときは、むやみに電源を抜かず型番の説明書を確認してください。
ハイセンステレビつかない：症状を切り分ける
ランプが消灯しているのか、赤く点灯しているのか、点滅しているのかを見ます。本体ボタンで反応するならリモコン側も候補です。音やメニューが出る場合は、放送や外部入力だけの問題かを分けます。ランプの意味は機種によって異なります。
ワクちゃん：ランプの色で、壊れた部品まで分かる？チャピ吉：色の意味は機種で違うよ。型番の説明書で照合し、部品を決め付けないでね。原因を可能性順に確認する
電源コードの接続、リモコンの電池、選んでいる入力を順に確認します。HDMI機器だけ映らない場合は、その機器の電源と接続も対象です。ランプの色だけで基板故障と決め付けたり、何度も電源を連打したりしません。
安全に試せる対処
再起動は機種の説明書の手順と待ち時間に従います。ハイセンスの案内でも対象機種や症状で手順が異なるため、別機種のボタン操作をそのまま試さないようにします。初期化は設定が消える場合があるので、最初の確認として安易に行いません。
ワクちゃん：点滅するランプに、私もまばたきで返事をしていた。チャピ吉：返事より記録だね。点灯や点滅の様子を控えて、その機種の手順を見よう。作業を止めるサイン｜安全・漏水・発火の確認
煙や焦げ臭さ、破損、コードの異常があれば使用を止めます。接続確認や指定の再起動でも改善しないときは、型番、ランプの状態、音の有無、購入時期をサポートへ伝えます。裏蓋を開けたり画面を叩いたりして直そうとしないでください。
ワクちゃん：音が出るかも、電源の状態を分ける手がかりなんだね。チャピ吉：ランプの様子を控えて、その型番の手順で確認しよう。