ワクちゃん：テレビが使えない。もう買い替えかな？
チャピ吉：まず電源・映像・使えない入力を分けて確認しよう。煙や異臭があれば通電は止めてね。テレビが突然使えなくなっても、すぐ買い替えと決める必要はありません。電源が入らない、映像だけ出ない、特定の放送やアプリだけ使えない、のどれかを確認します。煙や焦げ臭さがある場合は確認のための通電を止めてください。
テレビ壊れた：最初の1分で確認すること
ランプ、音、画面のメッセージを記録します。リモコンの不調を分けるため、本体側の電源ボタンも確認します。画面が割れているときは、表示を見るために触ったり押したりせず、その状態を写真で伝えます。
ワクちゃん：ゲーム機だけ映らない場合も、テレビ本体が原因？チャピ吉：入力設定や接続機器も候補だよ。全機能が使えない場合とは分けよう。状況別の原因候補
番組だけ映らないなら受信、ゲーム機だけなら入力や接続、全機能が反応しないなら電源や本体側の候補を調べます。液晶や有機ELの内部故障を、利用者が画面を押すことで直す方法は使いません。
復旧を試す順番
機種のサポート手順でケーブル、入力設定、再起動を確認します。ソニーもモデルごとにリセット操作が違うと案内しています。録画や設定が消える操作は、再起動の延長として気軽に行わないでください。
再発を防ぐ使い方
放熱スペースを確保し、コードを踏んだり挟んだりしないようにします。画面へ洗剤を吹き付けず、更新中は電源を切らないなど表示を守ります。何度も同じ症状が出る場合は、再起動で毎回しのがず点検へつなげます。
ワクちゃん：ゲームだけ映らなくて、テレビがゲーム休暇を申請したのかと思った。チャピ吉：申請書より入力設定を見よう。一つの機能だけかを確かめてね。相談時に伝える情報｜安全・漏水・発火の確認
型番、購入日、保証、症状と試した操作をまとめます。修理見積りでは出張費やキャンセル時の費用も確認します。赤いランプの点滅や異臭がある場合は本体を開けず相談し、安全な使用再開の判断を受けましょう。
ワクちゃん：買い替えの前に、使えない機能を絞るんだね。チャピ吉：一つの入力だけか、全部なのかで説明しやすくなるよ。