ワクちゃん：テレビが故障したみたい。どこから確認する？
チャピ吉：電源・映像・音のどれが不調かを分けよう。煙や異臭があるなら使用中止が先だよ。テレビが故障したように見えたら、電源、映像、音のどれが不調かを切り分けます。放送だけ映らない状態と、アプリもメニューも出ない状態では確認先が違います。異臭や煙がある場合は、復旧操作より使用中止を優先します。
テレビの故障：最初の1分で確認すること
画面のメッセージ、電源ランプの色と点滅、音の有無を見ます。リモコンだけが反応しない場合は、本体の電源ボタンでも確認します。症状の写真を残しておくと、電源を切った後も相談で説明できます。
ワクちゃん：放送は映らないけど、アプリは使えるよ。チャピ吉：放送だけなら受信や接続が候補だね。全部映らない状態とは確認先が違うよ。状況別の原因候補
放送だけの問題なら受信やアンテナ接続、外部入力だけなら接続機器や入力設定が候補です。全部映らず音も出ない場合は本体側の確認へ進みます。線や割れが見える画面を、強く押して直そうとしないでください。
復旧を試す順番
ケーブルや入力設定を確認し、改善しなければ型番ごとの再起動手順を使います。再起動と初期化は違います。録画、アプリ、ログインなどに影響する初期化は、必要性と消去内容を確認してから判断します。
再発を防ぐ使い方
通気口をふさがず、上に水の入った容器を置かないようにします。コードを家具で挟まず、清掃は機種の方法で行います。ソフトウェア更新中の電源遮断を避けるなど、表示される注意も守ってください。
ワクちゃん：再起動のつもりで、テレビの記憶を全部お引っ越しさせそうだった。チャピ吉：初期化とは分けてね。消える設定やデータを確かめずに進めないでおこう。相談時に伝える情報｜安全・漏水・発火の確認
型番、購入時期、症状が出る入力、エラー表示、試した操作を伝えます。赤い異常点滅が続く、水が入った、焦げ臭い場合は分解せず修理窓口へ相談します。費用は症状と機種の見積りで確認し、年数だけで買い替えを決めないようにします。
ワクちゃん：放送とアプリを分けて試すと、テレビ全体の故障か考えやすいね。チャピ吉：表示された番号も、消す前に残しておこう。