Wordが開けないときは、アプリ自体が起動しないのか、特定の文書だけ開かないのかを確かめます。エラーの文面を残し、元ファイルを削除せずに確認を進めましょう。
ワクちゃん：「文書を一つ開けないだけでも、Word全部を入れ直す？」
チャピ吉：「まずアプリが起動するか見よう。別の文書を開けるかも手掛かりだよ」
ワクちゃん：「鍵が一つ合わないだけで、家を建て直すところだった！」
チャピ吉：「どこで止まるかを確かめてから対処しよう」
Wordが開けない：最初の1分で確認すること
Wordを文書と切り離して起動できるかを見ます。起動できれば、信頼できる別の文書を開き、今回のファイルだけの問題かを確認します。
状況別の原因候補
一つだけ開かない場合は、取得途中、形式の違い、権限などを確認します。すべて開けない場合はアプリやアカウント側も調べます。警告文を読まずに設定を変えないでください。
復旧を試す順番
保存元を確認し、取得未完了なら完了を待ちます。送られた文書だけ開かない場合は、送信元へ再送を依頼する方法もあります。作業前のファイルは残します。
再発を防ぐ使い方
保存先と同期の状態を把握し、文書を保存し終えてからアプリを閉じます。重要な文書はバックアップを取り、問題が起きたときに元の版を確認できるようにします。
相談時に伝える情報｜バージョン確認
Wordの版、OS、エラー全文、ほかの文書が開くか、発生直前の操作を伝えます。秘密の文書を相談先へ送る前に、共有してよい範囲を確認してください。