ワクちゃん：蛇口を閉めても水が止まらないよ。
チャピ吉：まずあふれないように対応して、必要なら連絡しよう。お風呂の水が止まらないなどの不調では、使用を止め、原因の診断より先に被害の拡大を防ぎます。安全に操作できる止水手段を確認し、無理な分解は行わないでください。
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故障か一時的な不調かを確認
ワクちゃん：一時的な不調か見ていてもいい？チャピ吉：出続けている間は、様子見より被害防止を優先したいね。出続ける場所と量を確認し、安全に使える止水栓などで止めます。操作方法が不明、触れる場所が危険なら近づかず連絡してください。
電源・接続・表示を安全に確認
ワクちゃん：表示を見れば直せるかな。チャピ吉：表示は相談の手掛かりで、必ず自分で直せるわけではないよ。機器の表示や外から見える接続部を記録します。電気部分が濡れている場合は触れず、利用者向けの説明を超えた操作は行いません。
使い続けない方がいい症状
ワクちゃん：修理道具を全部並べれば安心？チャピ吉：内部に触らずに済む確認からにしよう。床へ漏れる、階下に広がる、汚水が戻るなどの場合は使用を中止します。家族にも使用停止を共有し、安全な場所から管理会社や修理先へ連絡します。
修理や交換へ進む判断
ワクちゃん：修理か交換かはどう決めるの？チャピ吉：点検結果と、それぞれの作業範囲を聞いて考えよう。点検先へ症状と以前の修理歴を伝えます。修理と交換のどちらが必要か、その理由を聞き、部品・作業・出張などの内訳と追加条件を確認します。
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結局どういうこと？➡今日の学び
ワクちゃん：止まらない水は、放置せず対応するんだね。チャピ吉：自分が安全にできる範囲を越えたら連絡しよう。出続ける水への対応と、故障原因の診断は分けます。被害を抑えた後に修理方法を決めましょう。